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近来，网传河南郑州一网约车司机心情失控张狂砸车的视频引发重视。据媒体报道，视频中男人用石块狠狠地砸着自己的车，还几度要用棉被纵火烧车，被大众拦下并报警。据目击者称，该司机疑被渠道扣了钱和若干服务分，屡次交涉无果，心情溃散。
滴滴今天在官微发布“关于司机多收高速费的状况阐明”，声明称，8月14日，郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。但乘客以为，车辆安装了ETC，依照当地规矩郑州籍车牌ETC小客车在该路段免收高速通行费，因而乘客投诉了王师傅多收附加费。体系受理后扣除了13元并返还乘客，一起因王师傅违背渠道规矩违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费，停车费是实践产生的，遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费，滴滴真诚地向王师傅致歉。
8月16日，司机在和滴滴客服交流中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。一起，司机表达了要挟抵触损伤别人的言辞，滴滴客服根据安全规矩对司机进行了暂停接单的处理，司机因而掉出机场接单行列，后引发司机进一步愤恨砸车。
滴滴称，司机所砸车辆归属郑州某轿车租借公司，滴滴将和租借公司、司机一起洽谈，分管车辆修理本钱，减轻司机担负。滴滴在司机服务和问题解决中还有许多缺乏，有时候不能让司机师傅们满足，会继续改善，统筹司乘两边的诉求，进步问题处理的功率。滴滴也会继续加强司机训练，进一步标准附加费收取。一起，也呼吁司机师傅理性面临，合理表达诉求，一起妥善解决问题。
滴滴回应网约车司机砸车事情：被乘客投诉多收费 将洽谈分管车辆修理本钱
来历：新浪科技 新浪科技讯 8月17日下午音讯，针对网传一网约车司机心情失控张狂砸车一事，滴滴今天在官微发布声明称，事情原因是驾驶员被乘客投诉多收费，滴滴将和租借公司、司机一起洽谈，分管车辆修理本钱...