针对部分顾客忧虑稳妥公司会以反诈骗查询为托言延迟理赔的问题,国家金融监管总局稽察局局长李有祥表明,2024年8月发布施行的《反稳妥诈骗作业方法》明确规定,稳妥机构应将顾客权益维护作为反诈骗作业的起点和落脚点,不断提高稳妥服务质效。稳妥机构收到投保人、被稳妥人或许受益人的理赔或许给付稳妥金的恳求后,应按照法律法规和合同约好及时作出处理,没有确凿证据或头绪的,不得以涉嫌诈骗为托言延迟理赔、无理拒赔。
下一步,金融监管部门将继续推进稳妥公司改变反诈骗作业过度依托理赔审阅的传统观念,将反诈骗作业融入产品设计、承保、核保、核赔、挽损等各个环节,经过全流程、贯穿式的反诈骗作业提高核保理赔质效,实在维护顾客合法权益。
(总台央视记者 陈昱 周琨)
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