水气有问题，服务不满意，找谁？

liukang20244个月前 (04-20)吃瓜科普757

在宜昌

水气出了问题找谁？

服务不满足怎么办？

12月30日上午，宜昌市供水供气职业优化营商环境、提高服务质效新闻发布会在三峡日报社10楼宜昌市新闻发布中心举办。介绍宜昌市供水供气职业在优化营商环境、提高服务质效方面展开的作业和取得的成效。

发布会现场

●发布人

李黎峰宜昌市住所和城乡建造局副局长

石茸宜昌市住所和城乡建造局水气服务提高攻坚指挥部作业室主任

邓忠福宜昌中燃公司总经理张玉峰宜昌浦华三峡水务总经理王华君宜昌市供水供气行风监督员、水气用户代表

●主持人

叶帮斌宜昌市住所和城乡建造局副局长

9月以来到12月29日24时

全市12345市民服务热线

供水投诉下降95%

供气投诉下降94%

宜昌相关部分和企业做了哪些尽力？

和小布一同详细了解

坚持问题导向

职业处理得到全面加强

统筹推动23个用水对立杰出小区

79个老旧小区水气设备管线改造

提高水气保证才能

展开严管40天专项举动

要点对施工挖断供水供气管网

加大处分力度

期间立案查办4件

处理管线安全问题

市委市政府高度重视

市委市政府首要领导十分关怀城市水气供应保证作业，屡次对服务质效提高作业进行指示，市政府首要领导专题研讨部署，市政府分管领导牵头领办提质增效举动，举行全市推动会，屡次会晤浦华水务、宜昌中燃的上级公司，定时到企业、到现场调研督办，坚持一线调度，一线处理问题。

住建牵头统筹推动

市住建局深化到企业、大众中，查询了解用户对供水供气职业处理的定见，全面剖析整理近两年来市民投诉状况，敏捷拟定并安排施行《城区供水供气服务提质举动方案》。

树立攻坚指挥部，派出2名局党组成员任浦华水务、宜昌中燃“第一书记”，并带领作业组进驻2家企业，对企业内部处理、出产运转、运营服务等进行全面调研，坚持周调度、月总结，施行清单化销号，一事一策协助企业改进服务，处理企业内部处理等问题，完善职业处理短板。印发管线维护、电力保证、水气工程监管等5个方针文件，处理职业杰出对立。统筹推动23个用水对立杰出小区、79个老旧小区水气设备管线改造，提高水气保证才能。展开严管40天专项举动，加大挖断管网整治力度，期间立案查办4件，处理管线安全问题。树立常态查核机制，坚持每月对企业和县市区综合排名并揭露发布。相关部分密切合作

市政务服务和大数据处理局12345市民服务热线分期训练接线员100余名，完结水气投诉精准分类、快速处置；市水利和湖泊局牵头推动乡村供水问题整改；市发改委对首要供气企业展开财政审计，研讨出台二次供水价格；市经信局树立供水设备电力保证机制，形成了强有力的监管合力。

县市立异方法提高服务

秭归县推广供水 “221”服务。当阳市、宜都市关于条件充沛、工程量较小的报装工程施行“110”服务。夷陵区对二次供水小区展开“延伸服务”，想方设法保证高层水压。五峰土家族自治县自来水公司展开新城区管网普查，缔结标识标牌，防止施工挖断。

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坚持服务大局

为经济社会发展供应良好环境

宜昌在全省首先完结

红线外接入“零收费”

宜昌城区水气企业本年累计为

商场主体减负4128.8万元

发布水气服务二维码

报装焚烧预定、信息咨询等

均完结“掌上服务”

红线外悉数完结“零收费”

宜昌在全省首先完结红线外接入“零收费”，红线内装置工程分档许诺限价，178家工商业用户享用到变革盈利，满足率100%。

城区供水供气企业累计为73家商场主体减免外线接入工程费用575万元，16个房地产项目享用红线内装置工程限价许诺服务。浦华水务对经纬纺机供应“零材料、零费用、零跑腿服务”，减免费用5.6万元，3天完结通水，再破通水速度新记载。夷陵中燃9天为湖北富海世纪大酒店供应“保姆式”焚烧服务，酒店提早开业。下降企业用水用气本钱

疫情期间，宜昌在全省第一批出台减免污水处理费方针，城区水气企业本年累计为商场主体减负4128.8万元。其间，停征1455家中小微企业污水处理费991.8万元；下调工商业水气价格10%，下降水气费用3137万元。

推广用水用气“码上办”

发布水气服务二维码，报装焚烧预定、信息咨询等均完结“掌上服务”。累计完结电话预定燃气焚烧1287户，上门充值服务1216单，店小二代理81笔。一起，全面履行供水“321”、供气“310”服务、网上报装“零跑腿”，取得用水用气均匀时刻削减75%以上。

宜昌中燃推广极简方法，最短5天完结小微用户通气；建投水务1个作业日完结安琪酵母猇亭项目报装通水；浦华水务展开“存量房+水表过户”网上联动处理，取得用户赞扬。

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坚持用户是上帝

不断满足公民大众的新期盼

向社会发布

首席服务代表和“店小二”电话

延聘两代表一委员

社区干部为行风监督员

城区供水企业累计出资9371万元

改造63个老旧小区供水管网

新建市政管网23公里

新装管网分区计量表123块

替换老旧水表9907块

企业主体职责压实上肩

浦华水务、中燃集团派出作业组进驻宜昌分公司，调整领导班子。坚持党建引领，对宜昌分公司党委进行换届，树立党员突击队、先锋岗，外树形象、内强本质。拟定完善《首问担任制》《诉求自动回访制》《服务暗访处理方法》等多项处理准则，对标新时代新要求，再造企业内部流程。

向社会发布首席服务代表和“店小二”电话，延聘两代表一委员、社区干部为行风监督员，承受监督，提高服务。水气企业树立服务查核奖，对84名对作风过硬、成绩杰出的员工进行奖赏，对13名服务态度差的员工进行处分。强化“用户思想、客户体会”，将“公民至上、用户是上帝”的理念根植于每一名员工心中。

基础设备投入史无前例

市住建局牵头多方筹资5500万元，处理部分区域水压老大难问题，彩陶小区等4个小区经过水改，水压完全改进。本年以来，城区供水企业累计出资9371万元，改造63个老旧小区供水管网，新建市政管网23公里，新装管网分区计量表123块，替换老旧水表9907块。

浦华水务出资570余万元对各水厂晋级改造，投入60余万元新购抢修设备，继续提高供水应急抢修才能。供气企业新投入资金952万元，展开79个老旧小区管网改造，改造管网9483米，对金色海岸、小林园社区、秀丽嘉苑等小区调压设备进行晋级，处理了顶峰时段燃气压力低问题。宜昌中燃新购移动红外线检漏车1台，手持式检漏仪70只，排险检漏才能大幅提高。我国燃气集团同意管网建造改造资金3000万元，发起江城大路入城高压管道建造、临江溪中压A管道改造项目。水气服务质效全面提高

经过“三化”精密处理，全面提高水气服务质效。

网格化融入社会底层处理。树立76个水气网格长，粘贴网格公示牌，参加400多个用户群，点对点精准投进水气信息。宜昌中燃展开24小时上门充值服务；浦华水务供应“上门定制”服务。水气企业把热线搬到一线，走进710小区、猇亭区桐岭新村、云林小区、中建之星等，展开了42次社区延伸便民服务。

智能化提高服务效能。宜昌中燃树立呼叫中心，推广“燃气解难题95007”专项服务，热线增至39条，接通率保持在90%以上。浦华水务晋级热线“云呼叫”体系，树立调度—热线一体化途径，施行总经理热线值勤制，事务转办愈加精准高效。针对IC卡表缴费不便当的问题，浦华水务投入70余万元，将1544块IC卡表替换为智能表，完结网上缴费；宜昌中燃抓住收购第一批5000张NFC卡并上线测验，加速手机缴费进程。

人性化展开维抢作业。为最大极限下降抢修对居民日子影响，现在，供水供气方案性抢修作业悉数安排在夜间23时今后进行。宜昌中燃维抢班组由6个增至16个，树立1小时维抢服务圈，不断气带压作业完结朗逸酒店新户接驳；浦华水务组成三支突击队，施行快速呼应、快速抢修、快速通水，提早12小时完结宜古路供水管道迁改接驳；建投水务安排党员先锋队交叉施工，极大缩短抢修时刻。现在，共收到用户感谢93次，锦旗16面，表扬信2封。

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宜昌市住所和城乡建造局

下一步，将坚持以公民为中心的理念，继续稳固提高服务质效。

项目化、清单化、高规范编制好供水供气职业“十四五”专项规划，继续推动基础设备更新和管网改造；

抓住施行列入2021年方案的23个用水对立杰出小区和37个老旧小区水改作业，加速推动居民住所二次供水改造移送；

采纳推广NFC卡、替换燃气物联网表等方法，逐渐扩展手机缴费充值掩盖面，积极展开适老化缴费服务，多方法多途径处理缴费问题，尽力完结职业营商环境走在全省前列，切实增强大众取得感和幸福感。

更多惠民惠企举动

看看现场回答

记者发问

宜昌市在便当居民交纳水费气费上，有哪些新举动？

答：缴费的快捷与否，是影响“水气取得感”的重要环节，也是咱们近期优化服务的要点。自9月以来，咱们秉持公民至上、用户是上帝理念，与供水供气企业一道，直面“缴费难”问题，开始形成了“线上线下结合，多途径、随意选，全天候、可上门”的服务结构体系，根本完结缴费途径多元化、缴费操作快捷化、缴费服务人性化。

现在，各供水供气直管用户缴费服务首要有5种方法。

1.现场缴费。可在各供水供气企业运营大厅现场缴费，能够用现金，能够刷卡，也能够扫码，首要考虑“适老性”服务，满足年纪大的用户和特别用户。

2.手机缴费。供水方面，现已有12家供水企业完结微信、付出宝缴水费，详细操作是重视供水企业微信大众号后缴费，或在付出宝“日子缴费”栏中挑选供水企业进行付出。燃气方面，现有47.4%的用户可微信付出，付出宝缴费还正在请求之中，一起还注册了手机NFC功用自主缴费圈存服务。

3.银行代扣。先运用、后交费的水气一般表用户（需抄表员抄表的用户）均能够经过银行代扣方法缴费（城区代扣水费的有：交行、农行、工行、湖北银行，城区代扣燃气费的有：工行、建行、农行、中行、招行、湖北银行）。

4.超市代收。浦华水务在城区114个北山超市设置了代收点，宜昌中燃在41个物业小区和50个北山超市投进了充值终端，施行代收代缴。

5.上门充值。宜昌中燃树立了自愿服务队，定时到小区展开上门充值服务，95007燃气热线注册了夜间上门充值服务请求功用。浦华三峡水务等企业可对特别用户施行上门缴费服务。

近期，各供水供气企业全面执行“客户体会、用户思想”，加大投入，对缴费服务体系进行了晋级改造。现在浦华水务、建投水务、长江三峡水务已完结一切直管用户网上缴费；浦华水务现有直管的1544块IC卡表已悉数替换为长途智能表，完结长途监管、网络缴费；宜昌中燃约18万燃气普表用户可经过微信网上缴费，对16万燃气CPU卡表用户晋级为NFC卡，经过手机NFC功用完结网络缴费，第一批将替换5000张，正在施行中；宜昌中燃在碧桂园·阅江山小区新楼盘装置350户物联网表。长江三峡水务、宜昌中燃等企业还注册了水费、气费电子发票，较纸质发票愈加便当。

一起，关于物业小区、单位及村委会等施行总表处理的用户，正加大一户一表改造力度，力求结合二次供水处理逐渐晋级由供水企业直管，施行扁平化服务处理。2021年，主城区方案对60个小区、片区进行水改。

“十四五”期间，宜昌市将加大长途智能水表、物联网气表的掩盖面，到时用户可经过家庭物联网，用手机长途检查自来水和燃气运用状况，愈加智能便当。电子发票也将完结全掩盖。

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记者发问

本年冬天城区天然气供需局势怎么，采纳了哪些方法？

答：本年入冬以来，上游气源供应局势仍然严峻，经过数据剖析，本年冬天天然气需求量较上一年同期添加17%，气源缺口约1270万方，冬天保供压力较大。为此，宜昌中燃公司要点抓了以下五个方面作业。

一是加强气源保证。11月中旬，咱们发起了冬天保供气源和谐举动，战胜企业本身运营压力，经过竞拍高价额外气来弥补气源缺口，现在现已已和中海油确定了400万方的弥补气量。别的，我市天然气储气调峰项目现已建成投用，现已储藏天然气300万方，其他缺口正想方法从其他途径处理。

二是加大输配才能保证。为保证城区居民正常用气，现在，咱们现已提高了管网运转压力，并对城市管网结尾压力拟定监控细则，及时处理输配体系中的各项不安稳要素。在用气顶峰期对三个中中站进行巡视值守，增设应急值勤人员，随时处理设备突发毛病。对老旧管网进行改造替换，保证整个城市管网的输配才能，让一切用户能够安全适意用气。

三是公司从门站、储藏站、中中压站到片区调压器，都有专人值守。履行战时机制，出产主干24小时待机值勤，推广“一小时上门服务制”，保证燃气毛病的抢修及时。严厉履行对设备的巡检维保，保证用气顶峰专人值守到位、压力数据实时监控；备品备件的安排执行到位，保证设备完好率100%，保证设备及管网安全安稳运转。

四是合理安排管网危险整改和新户接驳时刻。除因管网漏气确须进行的停气改造以外，其它时段合理安排管网停气作业，尽量做到少停气、少扰民；保证下流用户顶峰时段正常用气。

五是安排安全专项检查，检查整改危险。侧重对大型商业综合体、中小学、幼儿园、白叟院等工商业户进行检查。坚决冲击违章占压燃气管道行为，并对部分严峻危险进行强制整改消除危险，保证宜昌市公民安全平稳过节。

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记者发问

宜昌市在保证供水安全方面详细展开了哪些作业？

答：为保证供水安全安稳，咱们从水质、水压和供水服务等方面厚实做好作业。

一是监测准则紧密，层层把关。严厉执行水质检测双控机制，365天不间断展开全过程水质日检、月检、半年检，保证水质到达国家规范。一起，生态环境部分在水源地官庄水库建有水质监测点，水质常年在二类以上；卫健部分对出厂水和管网末梢水施行每日采样监测，监测数据每天在卫健部分官网、市民e家等揭露发布。

二是更新水厂设备，质量提标。本年咱们出资了570余万对各水厂进行专项更新改造，包含对四水厂反响池、沉淀池进行清洗，对一水厂全体替换V型滤池、虹吸滤池滤料等。改造后首要水质目标优于国家规范，制水才能显着提高。

三是水压普查了解，逐渐改造。咱们将主管网水压监测点由16个增设至34个，公司供水调度中心根据监测成果，对顶峰期、夜间供水的水量、水压进行合理调控，保证水量足、水压稳，保证管网安全运转。一起咱们展开了小区水压监测普查专项举动，树立了监测数据台账，合作主管部分、属地政府发起了23个用水对立杰出小区和37个老旧小区的水改作业。

四是广泛宣扬发起，三快抢修。咱们依托三峡日报、宜昌发布、三峡广电、三峡晚报、三峡商报、宜昌播送、企业官网官微等途径，及时发布冬天保供信息和用水知识，公司网格长、抄表及修理人员在各自担任区域点对点展开保供宣扬。公司还出资60余万元收购了抢修车、送水车、动力站等设备，贮存各类水表达5000只，作业人员全天候备勤，发现异常，快速呼应、快速抢修、快速通水。

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记者发问

市民在日子中遇到供水供气方面的问题应该怎么处理，处理部分对市民的供水供气投诉有什么处理机制？

答：市民在日子中遇到的问题大致可分为两种状况，一是由供水供气企业或许小区物业公司处理不善形成的问题，如停水、停气、水气计量表毛病等。二是因居民本身处理不到位形成的问题，如欠费、水气阀门损坏、管道阻塞、灶具和热水器毛病等。

无论是哪种状况，最快捷有用的方法便是拨打水气企业服务电话，浦华水务服务电话6789111，宜昌中燃服务电话95007。水气企业均能够根据用户反映的问题经过派人上门服务、电话辅导处理等方法处理用户困难。假如用户对企业的服务不满足，或许电话无人受理，可直接拨打咱们职业监督电话6446336，职业处理部分会及时进行查询处理。

关于供水供气企业投诉处理机制方面。一是咱们树立了每日投诉盯梢督办机制。对每日的投诉有专人进行盯梢监督，包含是否对投诉及时进行了处理，投诉人是否满足，公司对形成投诉事情的职责人是否进行查询处理等。二是树立了部分、县市区联动机制。根据投诉内容，触及乡村供水的交由水利部分，触及物业服务的交由属地政府，触及价格及收费的交由发改、商场监管部分查办。三是树立了查核机制。咱们把市民的投诉和诉求状况纳入了对企业月度查核内容和年度特许运营查核规模。定时向社会和其上级公司进行通报，一起根据供水和燃气有关法规以及特许运营协议对公司采纳约谈、处分等行政方法。

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记者发问

王华君先生作为行风监督员和水气服务目标代表，对本年水气服务质效提高作业有什么感触？

答：一是服务好多了。外出务工农人，创业工作，许多都是搞服务业，开饭馆、办旅馆、搞超市，一动就要用到水和气，曾经要办的快就要找熟人，现在能够经过网上办和市住建局“店小二”帮着办，服务时刻短多了，特别是本年9月份以来，整个服务改变很大。宜昌高新区有个开包子铺的，他本年9月21号报装，27号就告诉处理注册天然气手续，燃气公司自动上门服务，6天就完结施工通气。

二是费用少多了。本年水气企业揭露收费目录，收费规范，这比过去要通明许多，一位市民在东山四路开酒店，他有四个灶加管道设备，上一年自己预算装好或许要花8万元，本年实践装好只用了2.2万元，的确得到了实惠。

三是监管严多了。本年，市住建局在水气变革上破旧立新，力度大，建立“水气服务直通车”，推广水气“码”上办，市民能够拨打“店小二”电话，或许扫个监管部分的二维码就能够处理水气服务。并且经过网上办，“码”上办的都已纳入了政府的监管途径，有住建局的“店小二”代理，催办，和谐，这是咱们最省心的。

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我们在日子中遇到

供水供气方面的问题

可拨打水气企业服务电话咨询

浦华水务服务电话6789111

宜昌中燃服务电话95007

监督电话6446336

来历丨宜昌发布

记者丨周杨、冯翔通讯员丨叶勇

拍摄丨吴延